Vad är ett kontaktcenter?
Ett kontaktcenter hjälper dig att möta kunderna där de är med en smidig och enhetlig upplevelse i olika kanaler.
Optimera verksamheten med ett kontaktcenter
Kontaktcenterlösningar gör att ditt företag kan växa eftersom du sparar tid och resurser samtidigt som lojaliteten till ditt varumärke stärks.
Interna kontaktcenter
Interna kontaktcenter installeras och finns på lokala fysiska servrar.
Virtuella kontaktcenter
Mer virtuella kontaktcenter får du omnikanalsfunktioner med distanspersonal.
Molnbaserade kontaktcenter
Molnbaserade kontaktcenter finns på molnleverantörers Internetservrar.
Värdbaserade kontaktcenter
Med värdbaserade kontaktcenter outsourcas infrastrukturen externt.
Varför ska jag använda ett kontaktcenter?
Kontaktcentrets modulära infrastruktur moderniserar ditt företag genom att öka effektiviteten, säkerheten och flexibiliteten.
Spara tid
Anpassa och skala din verksamhet efter kundernas behov med kontaktcenter i flera kanaler.
Arbeta smartare
Tack vare en databas med supporthistorik kan handläggare ta nästa steg för att lösa problem i stället för att gå igenom samma information om och om igen.
Förbättra kundupplevelsen
Möjliggör support med digitalt engagemang via chatt i appen, SMS, sociala medier och e-post för en smidig, sömlös kundresa.
Stärk ditt varumärke
Bygg långvariga kundrelationer genom att visa att ditt team är nåbart, pålitligt och satsar på personlig problemlösning.
Få en konkurrensfördel
Ligg steget före konkurrenterna med enastående service. Kundvård håller snabbt på att gå om både produkt och pris som den avgörande faktorn.
Skala upp
Anpassa och skala din verksamhet efter kundernas behov med kontaktcenter i flera kanaler.
Så fungerar kontaktcenter
- Få kontakt
Kontaktcenter fokuserar på att leverera en kanalagnostisk, väl utformad design för att skapa kundserviceresor, inklusive förbättrad självbetjäning. Tjänsterna konsumeras per plats, per samtidig användare eller per transaktion.
- Processorkestrering
En sofistikerad infrastruktur stöder allt mer komplexa och personliga kundkontakter.
- Resurshantering
Personalen kan dra nytta av avancerad AI-teknik som bidrar till en bättre kundupplevelse och förhindrar utbrändhet hos handläggare.
- Kunskap och insikt
Teknik och funktioner för kontaktcenter tillhandahåller kund- och driftinsikter och rekommenderar nästa bästa åtgärd för alla funktionsgrupper.
Avancerade funktioner med Teams-telefon och kontaktcenterintegrering
Ta kontakt med kunderna med riktade lösningar som är skräddarsydda för att passa din organisations behov.
Avancerade samtalsfunktioner med Teams-telefon
Underlätta intern och extern kundsamtalshantering med inbyggd automatisk dirigering, samtalsköer och röstaktiverade kanaler i Teams.
Teams-certifierade kontaktcenterlösningar
Integrera din befintliga kontaktcenterlösning i Teams och optimera kundernas engagemang med en enkel och smidig upplevelse.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Ge en mer innovativ kundupplevelse i alla kanaler, tack vare Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance och Azure Communication Services.
Vanliga frågor och svar
-
Kontaktcenter hjälper dig att möta kunderna där de är med omnikanalsupport dygnet runt alla dagar.
-
Kontaktcenter är en förbättrad form av callcenter som stöder både röstkanaler och digitala engagemangskanaler så att du kan modernisera din serviceverksamhet och förbereda dig för framtiden.
-
Kontaktcenter erbjuder en mycket mer robust supportnivå som gör det möjligt för företag att utvecklas och sträva efter att behålla kunder på en ständigt konkurrensutsatt marknad.
-
Kontaktcenter är interna, virtuella, värdbaserade och molnbaserade.
-
Teknik och funktioner för kontaktcenter tillhandahåller kund- och driftinsikter och rekommenderar nästa bästa åtgärd för alla funktionsgrupper. Personalen kan dra nytta av avancerad AI-teknik som ger en starkare kundupplevelse.
Följ Microsoft Teams