Kako da koristite funkciju Microsoft 365 Copilot za AI korisničku podršku

PREGLED

Unapređivanje procesa korisničke podrške uz veštačku inteligenciju

Kompajlirajte zahteve klijenata, proizvode, prethodne interakcije i potrebe u jednom interfejsu uz Microsoft 365 Copilot za usluge.
S lakoćom pravite radne naloge koristeći postojeće informacije o klijentima iz CRM sistema na osnovu njihovih zahteva.
Identifikujte najboljeg tehničara za posao na osnovu toga koliko je problem složan, kao i njihove dostupnosti i lokacije.
Brzo sastavite e-poruku kojom potvrđujete termine usluge i kontakt informacije uz Copilot u aplikaciji Outlook.

„Uz Copilot, imamo mogućnost da brže rešavamo slučaj svakog klijenta, da automatizujemo rutinske interakcije u korisničkoj podršci i, što je najvažnije, da poboljšamo iskustvo klijenata.“

Mala Anand, korporativna potpredsednica odeljenja za korisničku podršku, Microsoft

Pročitajte celu priču

Bela pozadina sa crnim i belim linijama.

PRIČE O USPESIMA

Istražite kako Copilot inspiriše timove korisničke podrške da rade pametnije

„Uočeno povećanje produktivnosti do kojeg je došlo zahvaljujući funkciji Copilot je neverovatno. Copilot nam pomaže da integrišemo naše procese i smanjimo otpad, što je ključno za našu profitabilnost.“

Heder Underhil, viša potpredsednica, odeljenje za iskustvo klijenata i operacije, Teladoc Health

„Copilot jednostavno dodaje supermoć. Na nešto na što biste inače potrošili 45 minuta, sada ćete utrošiti samo dva minuta, i onda možda još tri minuta da to usavršite.“

Piter Adolfus, viši menadžer, odeljenje za transformacije i portfolio, Bank of Queensland

51.8%

Manje vremena utrošenog na analizu osnovnih uzroka problema

22%

Poboljšanje u kvalitetu saznanja

POGODNOSTI VEŠTAČKE INTELIGENCIJE

Optimizacija troškova i podsticaj u napretku za odeljenje korisničke podrške

Automatizujte tokove posla, pravite analizu unutar kanala za komunikaciju i unapredite saradnju uz funkciju Copilot i agente.

ovo je natpis tabele
	Pre AI	Uz Copilot
Dodela podrške	Ručno sortiranje problema klijenata dovodi do sporijeg rešavanja i usluge koja je manje prilagođena samom klijentu.	Automatizujte tokove posla kako biste kreirali radne naloge, dodelili tehničare i sastavili komunikaciju koristeći istoriju podrške.
Dijagnostika problema	Nedostatak pristupa dokumentaciji i ekspertima dovodi do nedoslednosti i kašnjenja u rešavanju problema.	Analizirajte evidenciju ćaskanja, e-poruka i tikete za podršku kako biste identifikovali koje ustaljene probleme, obrasce i teme treba dijagnostikovati.
Rešavanje problema	Veliki broj nerešenih problema smanjuje zadovoljstvo klijenata i lojalnost, što utiče na buduće prihode.	Unapredite proces saradnje kako biste dijagnostikovali i odgovorili na probleme, čime povećavate zadovoljstvo, lojalnost i mogućnost ostvarivanja većih prihoda.

PROIZVODI

Podstaknite inovacije uz bezbedno rešenje koje koristi veštačku inteligenciju

Microsoft 365 Copilot za usluge

USD$50.00

po korisniku mesečno, plaća se godišnje

(Godišnja obaveza)

Ili USD$52.50 uz mesečno plaćanje

U cenu nije uracunat porez.

Saznajte više

To uključuje:

Microsoft 365 Copilot i Microsoft 365 Copilot agent za korisničku podršku
Iskoristite svoje podatke, gde god da se nalaze
Poboljšajte produktivnost agenata korisničke podrške pomoću alatki u toku rada
Kreirajte rešenje koje je prilagođeno vašem kontakt centru

Microsoft 365 Copilot

USD$30.00

po korisniku mesečno, plaća se godišnje

(Godišnja obaveza)

Ili USD$31.50 uz mesečno plaćanje

U cenu nije uracunat porez.

Za velike organizacije Za poslovnu upotrebu

To uključuje:

Dobijte funkciju za ćaskanje koja koristi veštačku inteligenciju i koja je utemeljena na vašim poslovnim podacima
Pristupite usluzi Microsoft 365 Copilot u aplikacijama kao što su Microsoft Teams,¹ Outlook, Word, PowerPoint i Excel
Kreirajte i koristite agente uz Copilot Studio²
Iskusite bezbednost, privatnost i usaglašenost na nivou preduzeća

Microsoft 365 Copilot Chat

Besplatno

Dostupno bez dodatnih troškova za sve korisnike sa Microsoft Entra nalogom koji imaju pretplatu na Microsoft 365.

Isprobajte Copilot Chat Saznajte više

To uključuje:

Koristite besplatnu i bezbednu funkciju za AI ćaskanje koja koristi tehnologiju GPT-4o
Pristupite agentima i koristite ih uz naplatu prema obračunatoj potrošnji
Održavajte kontrolu informatičkog odeljenja, uključujući zaštitu podataka preduzeća i upravljanje agentima

Za korišćenje agenata neophodna je pretplata na Azure. Pripejd paketi za Copilot Studio kapacitete su takođe dostupni. Saznajte više.

Microsoft Copilot Studio

Plaćanje u pokretu

Počnite sa kreiranjem agenata bez plaćanja unapred.

Saznajte više

To uključuje:

Dizajnirajte agente kako vama odgovara – bez kodiranja ili uz profesionalno kodiranje
Objavljujte na svojim kanalima, kao i u okviru sistema Microsoft 365
Bezbedno upravljajte i kontrolišite svoje agente iz glavnog centra administracije

Potrebna je pretplata na Azure.

ZAPOČNITE S RADOM

Preduzmite sledeći korak sa uslugom Copilot

Muškarac sedi za radnim stolom i koristi laptop.

Microsoft 365 Copilot

Za velika preduzeća

Copilot za organizacije sa više od 300 zaposlenih

Saznajte više

Muškarac koji nosi kecelju gleda u tablet.

Microsoft 365 Copilot

Za poslovnu upotrebu

Copilot za preduzeća sa manje od 300 zaposlenih

Saznajte više

Zamućena slika pozadine u ružičastoj i beloj boji.

JOŠ OPCIJA KOJE TREBA ISTRAŽITI

Iskoristite funkciju Copilot na najbolji način

Otkrijte kako vam Copilot može pomoći da pokrenete AI transformaciju širom vaše organizacije.

Pravna služba

Pomozite svom pravnom timu da smanji manuelne procese, razvije sveobuhvatne strategije i ubrza davanje uputstava.

Saznajte više

Žena se smeši dok gleda u ekran računara.

Marketing

Pomozite svom marketinškom timu da smanji troškove za agencije, poboljša kvalitet potencijalnih klijenata i poveća stopu zadržavanja postojećih klijenata.

Saznajte više