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Microsoft 365
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COMO USAR

Uso do Microsoft 365 Copilot no atendimento ao cliente

Ajude suas equipes de atendimento a aumentar a eficiência, descobrir problemas e melhorar as experiências dos clientes.
Otimize departamentos inteiros
Explore casos de uso para impulsionar a transformação com o Guia Estratégico da IA para otimização de processos de negócios.
Obtenha o livro eletrônico
VISÃO GERAL

Simplifique seus processos de serviço com IA

  • Compile solicitações de clientes, produtos, interações anteriores e necessidades em uma única interface com o Microsoft 365 Copilot para Serviços.
    Homem segurando uma xícara e olhando para uma tela exibindo resumos de email de Raul Laurits.
  • Elabore pedidos facilmente com informações de clientes existentes no seu CRM, com base nas solicitações dos clientes.
    Mulher de óculos sorrindo e olhando para um laptop enquanto redige uma ordem de serviço.
  • Identifique o melhor técnico para o trabalho com base na complexidade do problema, disponibilidade e localização.
    Homem usando óculos e sorrindo enquanto está sentado em uma mesa com uma placa ao fundo.
  • Crie rapidamente um email confirmando agendamentos de serviço e informações de contato com o Copilot no Outlook.
    Homem de óculos e barba sentado em uma mesa com um laptop.
Voltar para guias
Mulher com cabelo preto curto vestindo um terno.
“Com o Copilot, conseguimos resolver cada caso do cliente mais rapidamente, automatizar interações de suporte de rotina e, o mais importante, melhorar a experiência do cliente.”
Mala Anand, vice-presidente corporativa, Atendimento ao Cliente, Microsoft
Leia a história completa
Fundo branco com linhas pretas e brancas.
HISTÓRIAS DE SUCESSO

Descubra como o Copilot capacita as equipes de serviço a trabalhar de forma mais inteligente

  1. Um logotipo azul e roxo da Teladoc Health com um fundo branco.
  2. Um logotipo em preto e branco com o texto BOQ GROUP.
Um logotipo azul e roxo da Teladoc Health com um fundo branco.
“Os ganhos de produtividade que observamos com o Copilot são notáveis. Ele está nos ajudando a integrar nossos processos e reduzir o desperdício, o que é crucial para nossa lucratividade.”
Heather Underhill, vice-presidente sênior, Experiência e Operações do Cliente, Teladoc Health
Produtos
  • Microsoft 365 Copilot
  • Power Apps
Um logotipo em preto e branco com o texto BOQ GROUP.
“O Copilot nos dá um superpoder. Algo que... você normalmente gastaria 45 minutos, passa a gastar dois minutos e depois talvez mais três minutos refinando.”
Peter Adolphus, gerente sênior, Transformação e Portfólio, Bank of Queensland
51,8%
Menos tempo gasto na análise da causa raiz
22%
Melhoria na qualidade dos resultados
Produtos
Microsoft 365 Copilot
Voltar para a seção Ouça dos nossos clientes
BENEFÍCIOS DA IA

Otimize custos e ajude seu departamento de serviços a prosperar

Automatize fluxos de trabalho, analise todos os canais de comunicação e simplifique a colaboração com o Copilot e os agentes.

esta é a legenda da tabela

Antes da IA

Com o Copilot

Atribuição de suporte

A classificação manual dos problemas dos clientes resulta em resoluções mais lentas e serviços menos personalizados.

Automatize fluxos de trabalho para criar ordens de serviço, atribuir técnicos e rascunhar comunicações usando o histórico de suporte.

Diagnóstico de problemas

A falta de acesso à documentação e aos especialistas leva à resolução inconsistente e tardia de problemas.

Analise registros de chat, emails e tickets de suporte para identificar problemas recorrentes, padrões e temas para diagnóstico.

Resolução de problemas

Grandes volumes de problemas não resolvidos diminuem a satisfação e a fidelidade do cliente, afetando a receita futura.

Simplifique as etapas de colaboração para diagnosticar e responder a problemas, gerando satisfação, fidelidade e receita potencial.
PRODUTOS    

Promova a inovação com uma solução segura alimentada por IA

Microsoft 365 Copilot para Serviços

R$ 333,90
usuário/mês, pago anualmente
(Compromisso anual)

Ou R$ 350,60 pagos mensalmente

Preços já incluem todos os impostos
Saiba mais
Inclui:
  • Agente de serviço do Microsoft 365 Copilot e do Microsoft 365 Copilot
  • Acesse seus dados, onde quer que eles estejam
  • Aumentar a produtividade dos representantes de serviços com ferramentas no fluxo do trabalho
  • Crie uma solução adaptada à sua central de contatos

Microsoft 365 Copilot

R$ 200,30
usuário/mês, pago anualmente
(Compromisso anual)

Ou R$ 210,32 pagos mensalmente

Preços já incluem todos os impostos
Para grandes empresas Para uso empresarial
Inclui:
  • Obtenha um chat da plataforma IA que se baseia em seus dados empresariais
  • Acesse o Microsoft 365 Copilot em aplicativos como o Microsoft Teams,1 Outlook, Word, PowerPoint e Excel
  • Crie e use agentes com o Copilot Studio2
  • Experimente a segurança, privacidade e conformidade de nível empresarial

Microsoft 365 Copilot Chat

Grátis
Está disponível sem custo adicional para todos os usuários com uma conta Microsoft Entra vinculada a uma assinatura do Microsoft 365.
Experimente o Copilot Chat Saiba mais
Inclui:
  • Use o chat de IA gratuito e seguro da plataforma GPT-4o
  • Tenho acesso a agentes, com preços baseados em medição
  • Mantenha o controle de TI, incluindo proteção de dados empresariais e gerenciamento de agentes
É necessário ter uma assinatura do Azure para usar os agentes. Pacotes de capacidade pré-pagos do Copilot Studio também estão disponíveis. Saiba mais.

Microsoft Copilot Studio

Pagamento Conforme o Uso
Comece a criar agentes sem qualquer compromisso inicial.
Saiba mais
Inclui:
  • Projete agentes do jeito que você quiser — desde sem código até código profissional
  • Publique em seus canais, incluindo no Microsoft 365
  • Gerencie e governe seus agentes com segurança a partir de um centro de administração central
É necessário ter uma assinatura do Azure.
COMECE JÁ

Dê o próximo passo com o Copilot

Um homem sentado à mesa usando um laptop.
Microsoft 365 Copilot

Para grandes empresas

Copilot para organizações com mais de 300 funcionários
Saiba mais
Um homem de avental olhando para um tablet.
Microsoft 365 Copilot

Para uso empresarial

Copilot para empresas com menos de 300 funcionários
Saiba mais
Uma imagem desfocada de um fundo rosa e branco.
MAIS PARA EXPLORAR

Aproveite o Copilot ao máximo

Descubra como o Copilot pode ajudar você a impulsionar a transformação da IA ​​em sua organização.
Uma mulher segurando um tablet.

Jurídico

Ajude sua equipe jurídica a reduzir processos manuais, desenvolver estratégias abrangentes e agilizar as diretrizes.
Saiba mais
Mulher sorrindo para uma tela de computador.

Marketing

Ajude sua equipe de marketing a reduzir gastos de agência, melhorar a qualidade dos leads e reter mais clientes.
Saiba mais
Um homem escrevendo em um quadro de comunicações.

Vendas

Ajude sua equipe de vendas a melhorar as taxas de fechamento, o tamanho das negociações e a retenção de clientes.
Saiba mais
Um homem segurando um tablet e uma caneta.

Finanças

Ajude sua equipe financeira a otimizar gastos, melhorar as taxas de conformidade e acelerar as aquisições.
Saiba mais
Um grupo de pessoas olhando para um notebook.

Recursos humanos

Ajude sua equipe de RH a fortalecer a saúde organizacional, simplificar o recrutamento e melhorar a integração.
Saiba mais
Mulher usando um headset e sentada em um computador.

TI

Ajude sua equipe de TI a minimizar custos, otimizar processos e fortalecer as experiências do usuário.
Saiba mais
Voltar aos controles de navegação do carrossel
  1. [1]
    É necessário ter uma licença do Microsoft Teams.
  2. [2]
    As funcionalidades do Copilot Studio no Microsoft 365 são fornecidas de acordo com os termos do Copilot Studio. Saiba mais.

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